目次
オタ男「その映画、最高の続編だよね(笑)」って冗談で送ったら、「好きなんだ!今度いっしょに観よう」って返ってきた…。皮肉のつもりだったのに。
デア子わかる。わたしも「了解です」だけ返したら、怒ってると思われたことがある。文字だと、どうしてこんなにずれるんだろう。
こんにちは、Dr. Taro です。 今回は、文字のメッセージで気持ちがどれくらい伝わるかを調べた心理学の研究です。2005年にアメリカの学術誌に載った、クルーガーらの論文「Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate as Well as We Think?」(5つの実験)の原文をもとにまとめました。調べたのはLINEではなくメールで、参加したのはアメリカの大学生です。
どんな実験?
- 送る人が「皮肉」の文と「本気(まじめ)」の文を相手に送ります(自分で書く実験と、用意された文から選ぶ実験があります)
- 送った人は「相手はどれくらい正しく見分けられるか」を予想し、受けとった人は実際に見分けます
- 実験によって、メール・声だけ(顔は見えない)・対面で伝え方を変えました
- メールの条件では、顔文字は使えないようにしていました
わかったこと(1):送った側は「伝わる」と思いこみがち
- 実験1(大学生12人):送った人は、話題の97%が正しく伝わると予想しましたが、実際に伝わったのは84%でした
- 論文は、84%という数字自体は高いので「メールで皮肉が伝えられない」とまでは言えない、ただし本人が思うほどは伝わっていない、と書いています
わかったこと(2):声のほうが伝わるのに、自信は同じ
- 実験2(大学生60人):用意された文の中から「伝わりやすい」と思う文を選び、メールで打って送るか、声で読んで録音するかで比べました
- 声で聞いた人は4分の3近くを正しく見分けましたが、メールで読んだ人の正解率は偶然(50%)と区別がつかないくらいでした
- それなのに、送る側の自信はメールでも声でも変わりませんでした。思いこみ(自信の過大評価)が出たのはメールのときで、声のときは見られませんでした
デア子読む側は半分くらいしか当たらないのに、送る側は「伝わってる」と思ってるんだ。
わかったこと(3):友だちどうしでも同じ。読む側も「わかったつもり」に
- 実験3(154組):皮肉・本気に加えて怒り・悲しみも、メール・声だけ・対面で伝えました
- 全体では、送る人は88.8%が伝わると予想しましたが、実際は70.4%でした。思いこみはメールのときがいちばん大きくなりました
- 友だちどうしでも初対面どうしでも、結果は変わりませんでした。「仲がよいから伝わる」とは限らないということです
- 受けとる側も「自分は読みとれた」と思いこんでいました。メールで受けとった人は89.3%読みとれたと思っていましたが、実際は62.8%(対面は73.9%、声だけは73.3%)でした
- 対面と声だけのあいだには差がなく、論文は、メールで思いこみが大きくなるのは声の抑揚がないためと考えています
なぜ、ずれるのか
- 論文の説明は「自己中心性(自分の視点からはなれにくいこと)」です。送る人は、頭の中で自分の声の調子をつけて文を読んでいるので、相手にもそう読めると思ってしまいます
- 実験4では、送る人に、皮肉の文をあえてまじめな調子で声に出して読んでもらうと、「伝わる」という思いこみがなくなりました。自分の頭の中の調子とちがう読み方をしてみると、文がどれくらいあいまいかに気づけたのです
オタ男ぼくの「最高の続編だよね(笑)」も、まじめに読んだら、ふつうにほめてる文だ…。
この研究では、文字で送った人ほど「伝わった」と思いこみ、声で伝えたほうが正しく伝わりました。送る前に、別の調子で読み返してみると、思いこみに気づけるかもしれません。
婚活のLINEに当てはめると
研究からいえることは、次のくらいです。
- 皮肉や冗談、怒っているかどうかのように、声の調子で意味が変わる内容は、文字だと自分が思うほど伝わっていないことがある
- 送る前に、ちがう調子(まじめに・冷たく)で読み返してみると、誤解されそうな文に気づきやすい(実験4)
- 大事な話や、気持ちのすれちがいを感じたときは、声で話すほうが伝わりやすい(実験2・3)。すれちがいの向き合い方は付き合いはじめのすれ違い・ケンカもどうぞ
- 相手の短い返事を「怒ってる」と読んだときも、自分の読みとりが正しいとは限らない(実験2〜4)。返信のペースの考え方は返信が遅いと不安になる?もどうぞ
注意したいこと:
- 2005年の、メールを使った、アメリカの大学生の実験です。いまのLINEのスタンプや絵文字のある環境で、日本の人どうしで同じ結果になるかは、この論文からはわかりません
- 論文も「メールの経験が多い人ほど思いこみが小さいかもしれない」と、今後の研究の課題をあげています
デア子送る前に、冷たい調子で読み返してみる。それで気になったら、大事な話は電話にしよう。
オタ男まずは「冗談でした、ごめん!」って送って、今度電話で話してみるよ。
- LINEの送り方の基本は婚活のLINE、どう送る?の記事もどうぞ
まとめ
- メールで皮肉や気持ちを伝える実験では、送った人は伝わる割合を高く見積もりがち(実験1:予想97%・実際84%、実験3:予想88.8%・実際70.4%)
- 声のほうが正しく伝わるのに、自信はメールでも声でも同じ
- 友だちどうしでも同じ。受けとる側も「わかったつもり」になりやすい
- 送る前に別の調子で読み返すと、思いこみに気づける。大事な話は声で
参考文献
- Kruger J, Epley N, Parker J, Ng ZW. Egocentrism over e-mail: can we communicate as well as we think? Journal of Personality and Social Psychology. 2005;89(6):925-936. doi:10.1037/0022-3514.89.6.925. 著者公開版:https://web-docs.stern.nyu.edu/pa/kruger_email_ego.pdf (閲覧日:2026年10月22日)
- PubMed. Egocentrism over e-mail: can we communicate as well as we think?(PMID: 16393025). https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/16393025/ (閲覧日:2026年10月22日)
この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。
