ショッピングモールで「サーバー無料」のウォーターサーバー、じつは水の定期購入。解約料1万円超、レンタルのつもりが購入契約だった例も。相談は2023年度に約1.4倍、その場で契約しない【国民生活センター】

プレ男ショッピングモールで「ウォーターサーバー、レンタル無料です」って声をかけられた。タダならもらっちゃおうかな。

メル美サーバーは無料でも、水の定期購入の契約で、やめると解約料がかかることがあるんだって。

こんにちは、Dr. Taro です。 今回はウォーターサーバーの契約です。国民生活センターの「ウォーターサーバーの勧誘トラブルにご注意!－その契約、レンタルですか?購入ですか?－」(2024年11月6日)と、見守り新鮮情報 第468号「契約内容をよく確認して ウォーターサーバーのレンタル契約」(2023年11月28日)をもとにまとめました。

相談は約1.4倍に

• ウォーターサーバーの相談はここ数年ふえていて、2023年度は2022年度の約1.4倍
• 特に、ショッピングセンターなどの特設ブースやイベントスペースで勧誘されて契約したときのトラブルが目立ちます

こんな相談がありました

• スマホの機種変更で家電量販店の携帯ショップに行ったら、話のあとに担当者がかわり、ウォーターサーバーの無料レンタルとミネラルウォーター(月額約3千円)をすすめられて了承。担当者が自分のスマホで申しこみ手続きをし、契約書はもらっていない。2か月で解約しようとしたら、解約料が1万円をこえると知った。解約料の説明はなかった
• 今の契約の解約料をキャッシュバックすると強く勧誘されたが、実際はキャッシュバックの対象外だった
• お得だという説明だけで、解約のときの違約金の説明がまったくなかった
• レンタルだと思って契約したら、売買契約(購入)になっていた
• 急かされて契約し、家で見ると説明とちがっていた

プレ男「無料レンタル」でも、水の契約の期間がしばられてるのか…。

問題点

• 不意に声をかけられ、冷静に判断できないまま勧誘される
• 契約内容の説明が足りない、またはうその説明をされる
• しつこく契約をせまったり、急かしたりして、その場で契約させようとする

アドバイス

• ウォーターサーバーのレンタル契約は、サーバーのレンタル料は無料でも、実際は水を定期購入する契約です。決められた期間は水を買いつづけないと解約料がかかることがあります
• 本当に必要か、価格や機能をくらべて考える。家の設置場所や、一人で水を交換できるかも考える
• 不要な勧誘はきっぱり断る。強引に契約をせまる・急がせる事業者とは契約しない
• 契約前に、契約金額の詳細、契約内容、解約条件を十分に確かめ、契約書は書面でもらう
• 場合によってはクーリング・オフができる可能性があります。困ったら消費生活センター(消費者ホットライン188)へ

置くなら、子どもの手と背面にも注意(東京都)

東京都の調査(2013年3月19日)では、幼児が温水口にふれてやけど、背面の金網で指を切ったなどの相談が21件ありました。2〜5歳の幼児8人で試すと、3歳の子がチャイルドロックを解除できた機種が5機種中4機種(5秒以内に解除できたものも)。背面にとがったねじ先や金属板のバリがある機種、金網のすき間から100℃以上になるヒーターにふれられる機種、転倒防止用のワイヤーがない機種もありました。チャイルドロックがあっても子どもは成長とともに解除できるので、危ないものだと日ごろから伝え、背面に子どもがふれない置き方をくふうしましょう。

ウォーターサーバーのレンタル契約は、サーバーが無料でも、実際は水を定期購入する契約です。決められた期間の途中でやめると解約料がかかることがあるので、契約前に解約条件を確かめましょう。

家のWi-Fiの契約は「実質無料」のはずが解約したら本体代を請求?、サブスクの注意は「3日間200円」のトライアルのはずが毎月6,000円?へ。

プレ男その場では決めない。水の値段と、何年しばりか、解約料を書面で見てから考える。

メル美「いまだけ」と言われても、いったん持ち帰ってね。

まとめ

• ウォーターサーバーの相談は2023年度に約1.4倍。商業施設の特設ブースでの勧誘が目立つ
• サーバー無料でも、実際は水の定期購入の契約。期間の途中でやめると解約料
• 解約料1万円超、レンタルのつもりが購入、キャッシュバック対象外などの相談
• 本当に必要か、設置場所・水の交換も考える。契約書は書面で
• 急かす業者とは契約しない。困ったら188
• チャイルドロックは3歳の子でも解除できた機種が多い。背面に子どもがふれない置き方を

参考文献

1. 国民生活センター. ウォーターサーバーの勧誘トラブルにご注意!－その契約、レンタルですか?購入ですか?－(2024年11月6日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241106_1.html (閲覧日:2026年10月10日)
2. 国民生活センター. 見守り新鮮情報 第468号 契約内容をよく確認して ウォーターサーバーのレンタル契約(2023年11月28日). https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen468.html (閲覧日:2026年10月10日)
3. 東京都. ウォーターサーバーの安全性(2013年3月19日). https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.lg.jp/anzen/test/waterserver_press.html (閲覧日:2026年10月10日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。