家電が故障?修理を頼む前に取扱説明書の「修理を依頼される前に」を確認。見積りだけでも技術料がかかることも。修理料金は技術料+部品代+出張料、落下や引越しでの故障は保証期間内でも有償【家電製品協会】

プレ男冷蔵庫の冷えが悪い気がする。すぐ修理を呼んだほうがいい?料金ってどれくらいかかるんだろう。

メル美家電製品協会によると、まず取扱説明書の「修理を依頼される前に」を確認するんだって。

こんにちは、Dr. Taro です。 今回は家電の修理の頼み方です。家電製品協会の「アフターサービスの上手な依頼」をもとにまとめました。

修理を頼む前に

• 故障ではなく、操作や取り扱いのまちがいで正しく動かないこともあります。まず取扱説明書の「修理を依頼される前に」を読み返しましょう
• それでも直らないときは、電源スイッチを切り、電源プラグをコンセントから抜いて、販売店かメーカーの相談窓口に連絡します
• HDD内蔵のテレビ、BD・HDDレコーダー、ビデオカメラなどは、故障で大切なデータが消えることがあります。日ごろからバックアップを

連絡する前に確認すること

• 購入年月日(または使った年数)
• メーカー名・品名・形式(保証書や取扱説明書、製品の前面・裏面などのラベルに書いてある)
• 故障の状態:「冷えが悪い」「変な音がする」など具体的に
• 保証書:保証期間中は無償修理が基本。保証書をなくしたり、必要なことが書かれていなかったりすると、期間中でも有償になることがあります

修理の種類

• 大型家電の出張修理は、メーカーのホームページでも受け付けていて、症状を選ぶとおおよその修理料金が表示されるところもあります。修理か買い替えかを考える材料になります

プレ男ホームページで、だいたいの料金がわかることもあるのか。

修理料金のしくみ

• 修理料金は、①技術料(診断・修理・調整)、②部品代、③出張料などでできています
• 修理をせず、見積りや点検だけでも技術料(診断料・出張料)が必要になることがあります
• デジタルカメラ、理美容家電などでは、あらかじめ料金を決めた定額修理のものもあります(出張修理なら出張料は別)
• 修理を始める前に、修理内容と料金の説明を受けましょう

保証期間内でも有償になるもの

1. 使い方の誤り、不当な修理や改造、ほかの機器から受けた障害による故障
2. 買ったあとの取り付け場所の移動や落下による故障
3. 火災・地震・風水害・落雷などの天災、異常な電圧による故障
4. 業務用や、車・船に積んでの使用による故障
5. 消耗した部品や付属品の交換

• 延長保証に入っている場合は、引受会社からの書類で内容と期間を確認し、そのコールセンターに依頼します

修理を頼む前に、取扱説明書の「修理を依頼される前に」を確認しましょう。見積りや点検だけでも費用がかかることがあるので、料金は事前に説明を受けてください。

長く使った家電の点検はレトロな扇風機、40年・50年ものから出火、テレビの画面割れはテレビの画面が割れたへ。

プレ男まず説明書を見て、型番と買った日を確認してから電話しよう。

メル美保証書もいっしょに探しておこうね。

空気清浄機の表示と置き場所は、空気清浄機の「適用床面積」は30分できれいにできる部屋の広さへ。

まとめ

• まず取扱説明書の「修理を依頼される前に」を確認。直らなければプラグを抜いて窓口へ
• 購入日・形式・具体的な症状・保証書を用意
• 料金は技術料+部品代+出張料。見積り・点検だけでも費用がかかることがある
• 落下・移動・天災などは保証期間内でも有償。HDD機器はバックアップを

参考文献

1. 一般財団法人家電製品協会. アフターサービスの上手な依頼. https://www.aeha.or.jp/safety/request/ (閲覧日:2026年10月12日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。