ネットのトラブル、どこに相談する?ウイルスや不正アクセスはIPAの安心相談窓口、契約のトラブルは188、違法・有害な書きこみは違法・有害情報相談センター、被害の通報は警察のオンライン窓口へ【NISC ハンドブック】
変な警告が出た、アカウントを乗っ取られた、ネットで悪口を書かれた。こまったとき、どこに相談すればいいのでしょうか。内閣サイバーセキュリティセンター(NISC)の「インターネットの安全・安心ハンドブック」の付録には、相談先が整理されています。ウイルスや不正アクセスなど情報セキュリティの技術的な相談はIPAの情報セキュリティ安心相談窓口、契約や支払いのトラブルは消費者ホットライン「188」や国民生活センター、法的なトラブルは法テラス、違法・有害な情報は違法・有害情報相談センター、迷惑メールは迷惑メール相談センター。被害の通報や相談は、警察庁の全国統一オンライン受付窓口から都道府県警察にできます。
プレ男パソコンに変な警告が出たり、SNSで悪口を書かれたり。こういうとき、どこに相談すればいいの?
メル美政府のハンドブックに、内容ごとの相談先がまとめてあるよ。
こんにちは、Dr. Taro です。 今回はネットのトラブルの相談先です。内閣サイバーセキュリティセンター(NISC)の「インターネットの安全・安心ハンドブック」(一般利用者向け抜粋版、Ver.5.10、2025年3月)の付録「サイバー攻撃を受けた場合」をもとにまとめました。連絡先や受付時間は変わることがあるので、それぞれの公式サイトで確かめてください。
内容ごとの相談先
| こまったこと | 相談先 |
|---|---|
| ウイルス感染や不正アクセスなど、情報セキュリティの技術的なこと(個人) | IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 |
| サービスの提供や購入など、契約や支払いのトラブル | 消費者ホットライン「188」(消費者庁)、国民生活センター |
| 法的なトラブル | 法テラス |
| ネット上の違法・有害な情報(書きこみなど) | 違法・有害情報相談センター |
| ネット上の違法情報を通報したい | インターネット・ホットラインセンター |
| 迷惑メールの受信 | 迷惑メール相談センター(日本データ通信協会) |
| 不正コピーや違法アップロードを見かけた | コンピュータソフトウェア著作権協会の不正コピー情報受付 |
| インターネットにつながらないなど | 使っているプロバイダ、パソコンのメーカーや購入店のサポート窓口 |
IPAの安心相談窓口で受け付けていないこと
ハンドブックによると、IPAの安心相談窓口では、たとえば次のような相談は受け付けていません。ほかの機関の窓口で対応できる場合があります。
- 直接訪問しての相談や面談、法的な解釈の相談
- 契約・支払い方法の相談、インターネットサービスの品質の相談
- 端末やログの調査、マルウェアの解析などの調査の依頼
- 特定の製品やサービスの紹介、良し悪しの質問
- 犯人の検挙や事件捜査の要望
プレ男内容によって、相談先がこんなに分かれてるのか。
警察への通報・相談
- 警察庁は、サイバー事案に関する通報・相談・情報提供の全国統一オンライン受付窓口を設けていて、ここから都道府県警察に送ることができます
- 通報:被害にあった具体的な事実を知らせる
- 相談:アドバイスを求める
- 情報提供:情報を提供する
- 爆破予告や殺人予告など人命にかかわるものは最寄りの警察署へ(緊急なら110番)。被害届を出すときも最寄りの警察署へ
ネットのトラブルは、内容によって相談先が分かれています。ウイルスや不正アクセスはIPAの安心相談窓口、契約のトラブルは188、被害の通報は警察のオンライン窓口へ。ひとりで悩まず相談しましょう。
ネットの10大脅威はスマホとネットの「10大脅威」2026年版(個人編)、偽の警告画面は「ウイルスに感染しました!今すぐ電話を」は偽物へ。
プレ男この表、スマホにスクショしておこう。
メル美家族にも教えてあげてね。
まとめ
- 技術的なこと(ウイルス・不正アクセス)はIPA 情報セキュリティ安心相談窓口
- 契約・支払いは188、国民生活センター。法的なことは法テラス
- 違法・有害な情報は違法・有害情報相談センター、迷惑メールは迷惑メール相談センター
- 被害の通報・相談は警察庁の全国統一オンライン受付窓口、人命にかかわるものや被害届は警察署へ
参考文献
- 内閣サイバーセキュリティセンター(NISC). インターネットの安全・安心ハンドブック 一般利用者向け抜粋版(Ver.5.10、2025年3月11日)付録01・02. https://security-portal.cyber.go.jp/guidance/pdf/handbook/NISC_handbook_general.pdf (閲覧日:2026年10月12日)
- 独立行政法人情報処理推進機構(IPA). 情報セキュリティ安心相談窓口. https://www.ipa.go.jp/security/anshin/about.html (閲覧日:2026年10月12日)
- 独立行政法人情報処理推進機構(IPA). 他の機関が開設している相談窓口等. https://www.ipa.go.jp/security/anshin/external.html (閲覧日:2026年10月12日)
この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。