ネット通販の「置き配」、気づかず初期設定のまま?盗難・誤配のときの補償と連絡先を先に確認。「代引きなら安心」も要注意、届いたら偽物で販売サイトと連絡がとれない相談が年1万件超【国民生活センター】
ネット通販で便利な「置き配」と「代引き(代金引換)」。国民生活センターによると、置き配の完了通知の写真はあるのに玄関に荷物がない、写真の場所が自宅ではない、といった相談があります。注文の初期設定が置き配になっている場合もあるので、注文前に確かめ、誤配や盗難のときの補償や連絡先も把握しておきましょう。代引き配達も、届いた商品が偽物や粗悪品で、販売サイトと連絡がとれないという相談が多く、2024年度は1万4013件。宅配事業者に返金を求めるのは難しいことが多いので、「代引きだから安心」とは考えず、販売サイトの住所や連絡先を確かめましょう。
プレ男イヤホン、置き配で「配達完了」って写真つきの通知が来たのに、玄関にないんだけど!
メル美同じような相談が国民生活センターに来てるよ。注文の前に、補償と連絡先を確かめておくのが大事なんだって。
こんにちは、Dr. Taro です。 今回はネット通販の受けとり方、「置き配」と「代引き配達」です。国民生活センターの見守り新鮮情報 第528号(2025年11月20日)と「代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意」(2025年8月20日)をもとにまとめました。
置き配:こんな相談がありました
- 置き配で配達完了の通知が届き、玄関先に置いた証拠の写真もついていた。1時間以内に取りに行ったが荷物がなかった。業者の連絡先がわからない
- 置き配を指定して注文したが届かない。配送業者から送られてきた置き配の写真が、自宅ではなかった。問い合わせ方法がわからない
置き配を上手に使うには
- ネット通販では、初期設定が置き配になっている場合があります。意図せず置き配を選んでいないか、注文前に確かめる
- 置き配を使うときは、注文前に利用規約を読み、誤配や盗難のときの補償があるか、連絡先はどこかを把握しておく
- 配達完了の通知が来たら、早めに引きとる
- 置き配は急速に広まっていますが、誤配・盗難のリスクもあります。メリットとデメリットを理解して使いましょう
プレ男置き配が初期設定になってるなんて、気づかなかった…。
代引き配達:「代引きだから安心」ではない
代引き配達は、商品を受けとるときに宅配事業者に代金を払うしくみです。先に払ったのに届かないというトラブルはなく、カード番号を販売サイトに伝えずに払えるのがメリットとされています。でも国民生活センターには、こんな相談が多く寄せられています。
- 大手家電メーカーのロゴが入った広告を見てポータブルファンヒーターを代引きで注文したら、メーカーと関係のない品物だった
- ブランドのスニーカーが安く売られていて、「代引きなら届かなければ払わなくていい」と注文。届いたが偽物だった
- SNS広告から有名スポーツメーカーのセーターを代引きで買ったら偽物。注文のときに最終確認画面がなく、販売サイトの連絡先も不明
- ランタンを代引きで買ったら色ちがい。販売サイトと連絡がつかず、宅配事業者にも「発送元はわからない」と言われた
インターネット通販の代引き配達に関する相談(販売方法に問題があるもの)は、2019年度5,623件から、2024年度は1万4,013件に。そのうち偽物や連絡がとれないなどの相談は52.5%、外国が関係する相談は26.3%でした(2024年度)。
- 販売サイトに問題があっても、代引きを請け負った宅配事業者に返金や補償を求めるのは難しいことが多い
- 注文の前に、販売サイトの住所・連絡先などを確かめる。大幅な値引きなど、少しでも怪しいと思ったら注文しない
代引き配達では、届いた商品が偽物でも、宅配事業者に返金や補償を求めるのは難しいことが多いです。代引きだからといって安心せず、注文の前に販売サイトの住所や連絡先を確かめましょう。
困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等へ(消費者ホットライン188)。
ネットで家電を買う前のチェックはネットで家電を「ポチる」前に、フードデリバリーのトラブルはデリバリーアプリで、届いていないのに自動キャンセル&代金請求、フリマのトラブルはフリマ・オークションで中古ガジェット、代金を払ったのに届かないへ。
プレ男受けとり方法の初期設定を見なおす。安すぎる代引きの店は、住所と連絡先を確かめてから。
メル美置き配の通知が来たら、早めに取りこもうね。
まとめ
- 置き配は初期設定になっていることも。注文前に確認
- 置き配を使うなら、誤配・盗難の補償と連絡先を先に把握。通知が来たら早めに引きとる
- 代引き配達でも、偽物・粗悪品が届き、販売サイトと連絡がとれない相談が多い(2024年度1万4,013件)
- 宅配事業者に返金を求めるのは難しいことが多い
- 販売サイトの住所・連絡先を確かめ、大幅値引きなど怪しければ注文しない
参考文献
- 国民生活センター. 見守り新鮮情報 第528号 通販で宅配荷物の置き配 上手に利用するために!(2025年11月20日). https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen528.html (閲覧日:2026年10月10日)
- 国民生活センター. 代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意-代引き配達だからといって安心せず、販売サイトの表示等をよく確認しましょう-(2025年8月20日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20250820_1.html (閲覧日:2026年10月10日)
この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。