デリバリーアプリで、届いていないのに自動キャンセル&代金請求?地図のピンの位置ちがい、配達員の電話に出られなかった、で届かない例。住所は部屋番号まで、ピンを確認、電話はすぐ折り返す【国民生活センター】

プレ男デリバリーを頼んだのに、届かないまま「キャンセル」になって、代金はとられた…。シャワー中に配達員から電話が来てたみたい。

メル美同じような相談が、国民生活センターにたくさん来てるんだって。

こんにちは、Dr. Taro です。 今回はネットで注文する食事宅配です。国民生活センターの「インターネットで注文する食事宅配に関する消費者トラブル－便利に使うために気を付けたいこと－」(2024年11月6日)をもとにまとめました。

相談は年600件台

• ネット通販での食事宅配の相談は、2020年度に急増し、そのあとは年600件台で推移しています
• 食事宅配には、その都度たのむ「1回限り」(飲食店のサイト・アプリ、またはフードデリバリー専用のサイト・アプリ)と、弁当や総菜を週・月単位で届ける「定期コース」があります

こんな相談がありました

1回限りの宅配

• 配達員が道がわからなかったようで、届いていないのに自動でキャンセルになった
• アプリの配達先のピンの位置がちがうと言われ、配達されなかった
• 配達員からの電話に折り返したのにつながらず、キャンセルになって費用も請求された
• 届いた料理が注文とちがうのに、飲食店から返金しないと言われた

定期コースの宅配

• 初回お試し価格の弁当宅配を申しこんだ直後に、冷凍庫に入らないことに気づいた
• 家族が知らずに受けとりを拒否してしまった

プレ男電話に出られないと、キャンセルでも代金がかかることがあるのか。

注文する前に

• 利用規約、ヘルプページ、配達員との連絡方法、トラブルのときの問い合わせ先を確かめる(アプリ内にカスタマーサポートの窓口があることも)

注文するとき

• 住所は正確に。マンション名などの建物名と部屋番号も入れる
• 建物の外観や入口の場所など、補足情報を入れられるなら入れる
• 地図のピンが住所と合っているか確かめ、ちがえば必ず直す
• 置き配・対面など受けとり方を指定できるなら指定し、もう一度確かめる

注文してから受けとるまで

• 配達員からの電話やメッセージに必ず対応。出られなかったらすぐ折り返す
• 対面で受けとるなら、すぐ受けとれるように待機する
• 一定時間内に対応がない・受けとれないと、キャンセルになって代金も請求されるので注意
• 料理がちがうなどのトラブルは、フードデリバリーのサイト・アプリから運営事業者に連絡すると、対応が早い可能性があります

定期コースは

• 注文前に、1回に届く個数、購入回数、変更・解約の条件を確かめる
• 配達日を確かめ、同居の家族にも届くことを伝えておく

フードデリバリーは、一定時間内に対応がなかったり受けとれなかったりすると、キャンセルになって代金も請求されることがあります。住所と地図のピンを確かめ、配達員からの連絡にはすぐ対応しましょう。

サブスクの思わぬ請求は「3日間200円」のトライアルのはずが毎月6,000円?、旅行予約サイトの注意は旅行予約サイトで2時間後にキャンセルしたら100%請求へ。

プレ男注文したら、シャワーは届いてから。部屋番号とピンも毎回確かめよう。

メル美困ったら188にも相談できるよ。

まとめ

• ネット注文の食事宅配の相談は年600件台(2020年度に急増)
• 届かないのに自動キャンセル、ピンの位置ちがい、電話に出られずキャンセル&請求の例
• 住所は建物名と部屋番号まで、地図のピンを確認
• 配達員の電話・メッセージにすぐ対応。対面受けとりは待機
• トラブルはアプリから運営事業者へ。定期コースは個数・回数・解約条件を確認

参考文献

1. 国民生活センター. インターネットで注文する食事宅配に関する消費者トラブル－便利に使うために気を付けたいこと－(2024年11月6日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20241106_2.html (閲覧日:2026年10月10日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。