パソコンの画面全体に偽のメッセージ、キーボードもマウスもきかず再起動しても消えない「操作不能の偽メッセージ」。まずネットを切断、電話は絶対にかけない。原因は意図せずダウンロードされたファイルの実行【IPA】

プレ男パソコンの画面いっぱいに「サポートに電話してください」って出て、何も操作できない!再起動してもダメ…。電話するしかない?

メル美電話は絶対にだめ!IPAによると、まずネットを切断するんだって。

こんにちは、Dr. Taro です。 今回はパソコンが操作できなくなる偽のメッセージです。IPA(独立行政法人情報処理推進機構)の安心相談窓口だより「パソコンの画面全体に偽のメッセージが表示され操作不能になる手口が増加中」(2024年9月17日)をもとにまとめました。

どんな手口?

• パソコンを使っていると、突然画面全体に偽のメッセージが出て、キーボードやマウスの操作を一切受け付けなくなり、電源を入れなおしても変わらない、という相談が2024年6月から寄せられています
• メッセージには、サポートに電話するようにというウソが書かれています
• ブラウザに偽の警告を出す従来のサポート詐欺とは手口がちがい、これまでの対処法が通用しないことが確認されています
• 相談件数は、2024年6月6件、7月25件、8月22件でした

パソコンにおきていたこと

• 遠隔からパソコンを監視・操作するソフトで遠隔操作されていた
• Windowsの設定が改ざんされていた
• 不審なプログラムがスタートアップに登録されていた
• 偽のサポート電話番号が書かれた偽の警告画面が壁紙に設定されていた

プレ男遠隔操作までされることがあるのか…。

表示されたら、この順で

1. ネットワークを切断する:LANケーブルなら抜く、Wi-FiならWi-Fiルーターの電源を切る(コンセントから抜く)。表示中に遠隔操作されたケースがあるので重要です
2. 数分間、様子をみる:切断で消えて操作できるようになったケースもあります。2〜3分たっても消えなければ次へ
3. Ctrl+Alt+Deleteキーを押し、青い画面に切りかわったら、右下の電源アイコンからシャットダウン
4. それでも反応しなければ、電源ボタンを長押しして電源を切る

操作できるようになったり、電源を切れたりしたあとは、安全な状態にもどすためパソコンの初期化がすすめられています(初期化すると保存していたデータは消えます。手順はメーカーの説明書やサポートで確認を)。

絶対にしないこと

• 表示された電話番号に電話しない。お金を払えば元にもどる、ということもありません(IPAは詐欺行為と考えられるとしています)

原因と予防

• 画面が出る前に、意図しない何らかのソフトやサービスをインストールしてしまったことが原因と推定されています。たとえば、ネットを見ているときに意図せずダウンロードされたファイルを実行してしまったケース
• サイトによっては、ボタンをクリックしなくても見るだけでダウンロードが始まることがあります。ブラウザに出るダウンロードの表示をクリックするだけで実行されてしまうので、意図しないダウンロードがあったら絶対にクリックしない
• 信頼できない提供元からダウンロードしない、身に覚えのないメールの添付ファイルやURLを開かない
• ふだんから、大事なデータは外部にバックアップしておく

パソコンが操作できなくなる偽のメッセージが出たら、まずLANケーブルを抜くかWi-Fiルーターの電源を切ってネットから切断し、表示された電話番号には絶対に電話しないでください。

ブラウザに出る偽の警告は「ウイルスに感染しました!今すぐ電話を」は偽物、ネットのトラブルの相談先はネットのトラブル、どこに相談する?へ。

プレ男まずWi-Fiルーターのコンセントを抜く。電話はしない。覚えた!

メル美ふだんからバックアップもとっておこうね。

まとめ

• 画面全体に偽のメッセージ、操作できず再起動しても消えない手口(2024年6月から)
• まずネットを切断(LANを抜く/Wi-Fiルーターの電源を切る)→様子をみる→Ctrl+Alt+Delete→電源長押し→初期化
• 表示された電話番号には絶対に電話しない
• 原因は意図しないダウンロードファイルの実行など。ダウンロード表示はクリックしない
• 大事なデータはバックアップ

参考文献

1. 独立行政法人情報処理推進機構(IPA). パソコンの画面全体に偽のメッセージが表示され操作不能になる手口が増加中(安心相談窓口だより、2024年9月17日). https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2024/mgdayori20240917.html (閲覧日:2026年10月12日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。