ガジェット2026年10月12日

格安スマホにしたら通話料が2か月で2万7000円?無料通話には専用アプリが必要なことも。店でのサポートや代替機がない会社、SIMロック解除されていない中古スマホに注意【国民生活センター】

スマホ代を下げようと格安スマホ(MVNO)に乗りかえる人は多いはず。国民生活センターには、格安スマホの相談が2017年度以降2,000件をこえて寄せられています。「10分以内の通話は無料」と聞いていたのに、専用アプリを使わずにいつもの方法で電話していたら、2か月で2万7000円の通話料がかかった例も。問い合わせが電話・メール・チャットだけで店でのサポートがない、端末保証のオプションを契約したのに代替機の貸し出しがない、ネットで買った中古スマホのSIMロックが解除されていなかった、などの相談もあります。乗りかえる前に、サポートや通話方法、端末が使えるかを確かめましょう。

相談は年に2,000件以上
こんな相談がありました
乗りかえる前に確かめること
まとめ

プレ男格安スマホに乗りかえた!SIMを入れかえるだけで、いままでどおり電話もできるよね。

メル美無料通話には専用のアプリが必要なこともあるんだって。知らずに2か月で2万7000円かかった人もいるよ。

こんにちは、Dr. Taro です。今回は格安スマホのトラブルです。国民生活センターの「“格安スマホ”の利用方法やサポート内容に注意」(2020年1月16日)と「こんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル」(2017年4月13日)をもとにまとめました。ここでいう格安スマホは、MVNO(仮想移動体通信事業者)の音声通話つきのサービスのことです。

相談は年に2,000件以上

格安スマホの相談は、2015年度949件、2016年度1,974件、2017年度2,443件、2018年度2,377件
契約した人のうち60歳以上の割合は、2015年度21.9%から2019年度(12月末まで)35.7%へ増えています
いままでどおりのサービスが安く受けられると思っていたのに、実際はサービスの中身がちがったというトラブルが目立ちます

こんな相談がありました

「SIMを入れかえるだけでそのまま使える。1回10分以内の通話は無料」と説明されて乗りかえ、いつもの方法で電話していたら、2か月後の請求で2万7000円の通話料に気づいた。契約書を読むと、無料通話には特定の方法(専用アプリなど)が必要だった
使い方がわからないが、店でのサポートが受けられないので解約したい
端末の修理のあいだ代替機を無料で借りられると思って端末保証のオプションを契約したのに、代替機の貸し出しはなかった
ネット通販で中古スマホを買い、格安スマホを契約したあとで、SIMロックが解除されていないことに気づいた

プレ男電話のかけ方ひとつで、そんなに料金が変わるのか…。

乗りかえる前に確かめること

1. サポートの中身と問い合わせ方法

問い合わせが電話・メール・サイトのフォーム・チャットに限られる会社もあります
店で契約できる会社でも、スマホ教室のような対面のサポートはしていないことがあります
いままで無料だったサポートサービスやフィルタリング機能が、有料オプションのこともあります

2. 使いたい端末が使えるか

格安スマホ会社のサイトに、動作確認ずみの端末の一覧が載っていることがあります
動作確認ずみの端末でも、SIMロックを解除しないと使えない場合があります。解除は、最初にその端末を売った携帯電話会社が行い、方法や条件は会社ごとにちがいます

3. ネットで乗りかえ(MNP)を申しこむなら、日にちに余裕を

SIMカードや端末は宅配便で届きます。届くまでの日数を確かめて申しこみましょう
いまの会社の解約金がかからない期間に乗りかえるなら、その期間内に手続きが終わらないと解約金がかかります

格安スマホでは、いままでの携帯電話会社と同じサービスが使えるとはかぎりません。通話の方法やサポート、端末が使えるかを、契約の前に確かめましょう。

乗りかえの費用やプランの見直しはスマホの乗りかえ、いくらかかる、中古スマホを買うときは中古スマホを買う前に確かめたい5つへ。

プレ男無料通話の条件を、マイページと契約書で確かめる。親のスマホを乗りかえるときもね。

メル美問い合わせ方法も、契約の前に見ておこう。

まとめ

格安スマホの相談は年2,000件以上(2017・2018年度)、60歳以上の割合が増加
無料通話に専用アプリなどが必要なことも。知らずに2か月で2万7000円の例
店のサポートや代替機がない会社、有料オプションのサポートも
端末の動作確認とSIMロック解除を確かめる
ネットでのMNPは日にちに余裕を(解約金がかからない期間に注意)

参考文献

国民生活センター. “格安スマホ”の利用方法やサポート内容に注意-今までの携帯電話会社との違いを確認してから契約しましょう-(2020年1月16日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200116_2.html (閲覧日:2026年10月12日)
国民生活センター. 同報告書本文(PDF). https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20200116_2.pdf (閲覧日:2026年10月12日)
国民生活センター. こんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル-料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう-(2017年4月13日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170413_1.html (閲覧日:2026年10月12日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。