レンタカー返却後に「サイドミラーに傷」と電話、フルカバーの保険でもNOC2万円。カーシェアで鍵をなくして18万円の例も。借りる前と返すときに写真、傷に気づいたらすぐ警察とレンタカー会社へ【国民生活センター】
旅行やデートで使うレンタカーやカーシェア。国民生活センターには、レンタカーの相談が年500件ほど寄せられ、返却のときの修理代のトラブルが多くなっています。返却時に立ち会いで問題なしと言われたのに、あとからサイドミラーの傷で賠償を求められた例、フルカバータイプの保険をつけていたのにノンオペレーションチャージ(NOC、休業補償費)2万円を請求された例、カーシェアで鍵をなくして交換費用18万円を請求された例もあります。借りる前と返すときに車の状態を確認して写真に残し、保険と補償のルールを契約前に確かめ、傷に気づいたらすぐに警察とレンタカー会社に連絡しましょう。
プレ男旅行でレンタカーを借りるよ。フルカバーの保険をつけたから、傷がついても安心!
メル美フルカバーでも「NOC」っていう費用を請求された相談があるんだって。
こんにちは、Dr. Taro です。 今回はレンタカー・カーシェアの傷トラブルです。国民生活センターの「レンタカーでの傷トラブルにご用心－記録、確認、連絡!－」(2025年3月28日)と「レンタカー、カーシェアのトラブルに注意」(2021年3月25日)をもとにまとめました。
相談は年500件ほど
- レンタカーやカーシェアなど「事業者から車を借りるサービス」の相談は、年間500件程度(2016〜2019年度)で、返却時の修理代のトラブルが多く寄せられていました(2021年の資料)
こんな相談がありました
- 借りるときにスマホで車の動画と写真を撮るよう言われて撮影し、返却時も担当者が立ち会って「問題ない」と言われた。でもあとから「清掃中にサイドミラーの傷に気づいた」と賠償を求める電話が来た(2024年、40代女性)
- 補償の手厚いフルカバータイプの保険をつけて借りた。3日目に傷を見つけ、所定の手続きとして警察に連絡し、店に持ちこむと修理に出すことになり、ノンオペレーションチャージ(NOC)2万円を払うよう言われた(2024年、10代男性)
- 全面傷だらけの車を借りたのに、返却時につけた覚えのない傷を指摘され、修理代と休業補償などで4万5,000円を請求された(2019年、40代男性)
- 保険が適用されず、修理代20万円を請求された
- カーシェアで鍵をなくし、交換費用として18万円を請求された
プレ男NOCって、保険とは別にかかるお金なんだ…。
NOC(ノンオペレーションチャージ)とは
- 休業補償費のこと。修理などで車が使えなくなり、事業者に生じた損害の補償として、利用者が払わなければならない費用です
- 免責補償制度(保険)に入っていても請求され、事業者によっては、この支払いを免除するオプションがある場合もあります
借りるとき・返すときのポイント
1. 借りる前と返すときに、車の状態を確認して記録する
- 時間に余裕をもち、レンタカー会社といっしょに、内装もふくめて傷や汚れを確認する
- 借りる前に傷に気づいたら、細かいものでもチェックシートに書いてもらう
- 借りる前だけでなく、返すときも写真を撮っておく
2. 保険と補償のルールを、契約前に確かめる
- 保険や補償は、会社によって内容や適用条件がちがい、適用されない場合や、自己負担がある場合もあります
- 貸渡約款や利用ガイドで、(1)補償額・免責額、(2)適用条件、(3)事故やトラブルのときの対応方法と連絡先、(4)NOCを確かめ、わからないことは納得するまで聞く
3. 事故や傷に気づいたら、すぐ警察とレンタカー会社へ
- 大小にかかわらず、その場ですぐに警察とレンタカー会社に連絡するなど、所定の手続きをとる。しないと、保険や補償が適用されず、修理代が自己負担になる可能性があります
4. カーシェアは、使う前後に必ず自分で確認する(無人ステーションならではのトラブルもあります)
困ったときは消費生活センターへ(消費者ホットライン188)。
レンタカーは、借りる前と返すときに、レンタカー会社といっしょに車の状態を確認して写真に残しましょう。保険に入っていても、NOC(休業補償費)は請求されることがあります。
コインパーキングの注意はコインパーキングの「1日最大600円」、3日停めたら約1万2千円?、パンクの備えは車のパンク、スペアタイヤがない車も多いへ。
プレ男借りるときも返すときも、車のまわりをぐるっと写真に撮る。NOCの免除オプションがあるかも聞いてみよう。
メル美傷に気づいたら、その場で連絡だね。
車を売るときの注意は、車を売ったあとに「修復歴があったので減額」と言われたら?へ。
まとめ
- レンタカーの相談は年500件ほど。返却時の修理代のトラブルが多い
- 返却後に覚えのない傷で賠償、フルカバーでもNOC2万円、カーシェアの鍵の紛失で18万円の例
- NOCは休業補償費。保険に入っていても請求されることがある
- 借りる前・返すときに、会社といっしょに確認して写真に
- 傷や事故はその場で警察とレンタカー会社に連絡。困ったら188
参考文献
- 国民生活センター. レンタカーでの傷トラブルにご用心－記録、確認、連絡!－(2025年3月28日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20250328_1.html (閲覧日:2026年10月10日)
- 国民生活センター. レンタカー、カーシェアのトラブルに注意－事前に保険等の契約条件、車体の傷等を念入りに確認しましょう－(2021年3月25日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20210325_1.html (閲覧日:2026年10月10日)
この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。