ガジェット2026年10月5日

「いまの光回線が終わるので変更手続きを」その電話、本当に契約先から?光回線のトラブルは電話勧誘が57%。事業者名を確かめ、その日に契約しない。書面が届いて8日以内なら初期契約解除も【国民生活センター 2026年】

「契約中の会社の光回線が終了するので、こちらで変更手続きをします」。国民生活センターによると、光回線サービスの相談のうち電話勧誘が約6割(2021〜2025年度で57.2%)をしめ、ふえています。契約中の会社のふりをする、うその説明をする、説明書面を送らないまま契約にする、覚えのないオプションをつける、といったトラブルです。相談した人の平均年齢は60.3歳で、70歳以上がいちばん多い。事業者名とサービス名を確かめ、電話のその日に契約しないこと。契約書面が届いた日から8日目までなら「初期契約解除」ができます。親や祖父母にも伝えてください。

光回線のトラブル、電話勧誘が約6割
よくある相談
法律ではこう決まっている
電話がかかってきたら
やめたいときは「初期契約解除」
困ったら「188」
まとめ

メル美実家の母に「いまの光回線が終わるから、手続きしておきますね」って電話があって、「はい」って言っちゃったらしいの。大丈夫かな…。

プレ男それ、本当に契約してる会社からの電話?

こんにちは、Dr. Taro です。今回は、光回線の電話勧誘のトラブルです。国民生活センターが2026年7月1日に出した注意喚起をもとにまとめました。

光回線のトラブル、電話勧誘が約6割

光回線サービスについて、全国の消費生活センターなどに寄せられた相談(2021〜2025年度)のうち、電話勧誘販売が57.2%(32,234件)と、いちばん多くなっています
電話勧誘の相談はふえる傾向にあります
電話勧誘のトラブルで相談した人の平均年齢は60.3歳。男女とも70歳以上がいちばん多く、次に60歳代・50歳代の男性が続きます

よくある相談

うその説明で契約させられた:「契約中の会社の光回線が終了するので、こちらで変更手続きをする」と言われて承諾したら、別の会社の契約になっていて、元の会社は解約になっていた
契約中の会社だと思わされた:「契約先の大手通信会社」を名乗る電話で、「電話料金が安くなる」と言われて了承した
やめたいと言っても勧誘が続き、料金の説明も説明書面もないまま契約になっていた
「安くなる」と言われたのに、覚えのないオプション(動画見放題、クラウドストレージなど)がいくつもついていて、かえって高くなった

メル美母の電話、まさに「終了するので手続きを」だった…。

法律ではこう決まっている

国民生活センターによると、電気通信事業法では、

勧誘するときは、サービスの名前、提供する会社の名前、電話をかけている会社(販売代理店など)の名前と連絡先、料金、解約の方法などを説明する義務があります
電話勧誘では、契約の前に「説明書面」を送り、それにもとづいて説明するのが原則です。消費者が自分からメールや口頭での説明を求めないかぎり、紙で送る必要があります
契約のあとには、別に「契約書面」が送られます

電話がかかってきたら

事業者名とサービス名を必ず確かめる(最初の説明で「契約先からの電話だ」と思いこまない)
「説明書面」と「契約書面」の2つの書面が届くはず
電話がかかってきたその日に契約しない。書面を紙で送ってもらい、あらためて説明を聞く。本当に必要だと思ったときだけ契約する
契約書面が届いたらすぐ中身を確認する。覚えのない会社から書面やメール・SMS が届いたら、すぐに連絡する

光回線の電話勧誘では、契約中の会社のふりをするトラブルがふえています。事業者名とサービス名を確かめ、電話のその日に契約しないこと。親や祖父母にも伝えてください。

やめたいときは「初期契約解除」

光回線の契約は、電気通信事業法の「初期契約解除制度」の対象です
契約書面が届いた日を1日目として8日目までに、契約を解除する書面を出せば、中途解約の違約金なしで解除できます
ただし、事務手数料、それまでに使った通信料金、工事をしていれば工事費などの実費は払う必要があるので、早めに契約先に申し出ましょう
光回線以外のオプションを電話勧誘で契約した場合は、特定商取引法のクーリング・オフの対象になることがあります

困ったら「188」

不安なときやトラブルになったときは、すぐに消費生活センターへ。消費者ホットライン「188(いやや!)」で、近くの窓口を案内してもらえます

解約したつもりでも請求が続くサブスクはサブスクの解約トラブル、お金をだましとる手口はコード決済の不正利用へ。

プレ男まず書面が届いたか、お母さんに確認してみよう。8日以内なら間に合うかも。

メル美うん。「その日に契約しない」って、両親にも伝えておく!

「電力会社です」と分電盤の点検をもちかけて工事を契約させる手口は、分電盤の点検商法へ。

まとめ

光回線のトラブルは電話勧誘が57.2%(2021〜2025年度)。ふえている
相談した人の平均60.3歳、70歳以上が最多
「契約中の会社のふり」「うその説明」「書面なし」「覚えのないオプション」
事業者名・サービス名を確かめ、その日に契約しない。説明書面を紙で
契約書面が届いて8日目までなら初期契約解除(実費はかかる)。困ったら188

参考文献

独立行政法人国民生活センター. 光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています!―口頭説明だけで契約せず、必ず説明書面を見てから検討しましょう―(2026年7月1日公表). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20260701_1.html (閲覧日:2026年10月5日)
独立行政法人国民生活センター. 同報告書本文(PDF). https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20260701_1.pdf (閲覧日:2026年10月5日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。