マジ男春に入籍して、ふたりで新しい部屋に住むことになったんだ。引っ越しは、ネットで一番安い業者にすればいいよね?
デア子でも、当日に追加料金を言われたとか、キャンセル料が高かったって話も聞くよ。
こんにちは、Dr. Taro です。 結婚や同居で新居へ引っ越すときに知っておきたい、引越し業者との契約のルールをまとめます。国土交通省の「標準引越運送約款」(最終改正:平成31年国土交通省告示第321号)と、国民生活センターの「引越トラブルにご注意」(2026年2月4日公表)をもとにしています。新婚世帯の家賃・引越費用の補助は結婚したら最大60万円?にまとめています。
「標準引越運送約款」とは?
- 国土交通省が示している、引越しの標準的な契約条件です。見積書に書くこと、運賃、解約、損害賠償などのルールが決められています(国民生活センター)
- 緑ナンバーのトラックの引越事業者は、事業者が定めた引越運送約款にもとづいて契約します(国民生活センター)
- ただし、事業所の移転や、事業者の決まった容器で定額で運ぶサービス(単身向けのパックなど)で、「この約款によらない」と前もって知らせた場合は、適用されません(約款第1条)
- 以下は、標準引越運送約款の内容です。実際の契約は、業者が示す約款と見積書で確認してください
見積もりのルール
約款第3条では、次のように決まっています。
- 見積もりをしたら、見積書を発行する。見積書には、荷物の受取日時と引渡日、運賃などの合計額・内訳・支払方法、解約手数料の額、作業の内容などを書く
- 見積料は請求しない。ただし、下見をした場合は、前もって金額を伝えて了解を得たうえで、下見の費用を請求することがある
- 見積もりのときに、内金・手付金などは請求しない
- 見積もりのときに、約款を示す
- 荷物の受取日の3日前までに、見積書の内容に変更がないかを申込者に確認する
デア子見積もりは無料で、内金も求めないのが標準なんだ。解約手数料の額も、見積書に書くことになってるんだね。
解約・延期の手数料
約款第21条の手数料です。お客さんの都合で解約・延期したときに、見積書に書いた受取日を基準に決まります。
| 解約・延期を伝えた日 | 手数料 |
|---|---|
| 3日前まで | かからない |
| 前々日 | 見積運賃などの20%以内 |
| 前日 | 見積運賃などの30%以内 |
| 当日 | 見積運賃などの50%以内 |
- 業者が「受取日の3日前までの確認」をしなかった場合は、解約・延期の手数料を請求しないことになっています
- この料率は、2018年(平成30年)6月1日の改正で決まったものです(改正前は、前日10%以内・当日20%以内で、前々日は対象外)(国土交通省)
- 国民生活センターは、すでに提供されたサービス(エアコンの取り外しや、段ボールなどの資材の提供など)がある場合は、解約のときに別に費用を求められることがある、と注意しています
荷物の傷・なくなったものは「3か月以内」
- 荷物の一部がなくなったり傷ついたりしたことについての業者の責任は、荷物を引き渡した日から3か月以内に通知しないと消えます(約款第25条)
- 国民生活センターは、引越しのあと片付けや手続きに追われて、この3か月を過ぎてしまうことがある、と注意しています
国民生活センターに寄せられた相談(2026年2月公表)
- 引越しの相談は3月〜4月に増える傾向があります。2024年度の相談は2,345件(2025年11月30日までの登録分)
- 内容は「補償」が45.2%でいちばん多く、「クレーム処理」25.4%、「見積(全般)」24.9%と続きます
- 相談の例:
- 業者が養生をせずに運び出し、廊下や階段、床やドアに傷が多数できたが、担当者は「覚えがない」と言う
- 見積もりのときに、エアコンの当日の取り外し作業や高所作業の追加料金の説明がなく、当日に請求された
- オンラインで見積もりを取って契約したが、荷物がトラックに乗りきらず積み残された
- 見積もりのときに段ボールを置いていった業者と契約しなかったら、返送料を負担して返すよう言われた
マジ男安さだけで決めて、当日に荷物が乗らなかったら困るなあ…。
国民生活センターのアドバイス
- 見積もりでは、荷物の量やサイズ、搬入経路などを正確に伝える。オンラインや電話の見積もりで不安なら、訪問の見積もりも考える
- 渡された約款や見積書をよく読み、わからないことは前もって確認する。エアコンの取り外しなどの「附帯サービス」の作業内容や追加料金も確認する
- 見積もりのときに、引越しとは別にウォーターサーバーやインターネット回線などをすすめられることもあるので、本当に必要か冷静に考える
- 契約前に段ボールなどをもらうときは、契約しなかったときの返し方と費用を確認する
- 引越しの前と後の様子を写真や動画で記録しておく。持ち運べる貴重品は、自分で運ぶ
- 不安なときやトラブルのときは、すぐに消費者ホットライン「188」へ(近くの消費生活センターなどを案内してもらえます)
標準引越運送約款では、見積もりは無料で、受取日の3日前までの解約なら手数料はかかりません。見積書の解約手数料と、追加料金がかかる作業を、ふたりで一緒に確認しておくと安心です。
デア子見積もりのときは荷物と搬入経路をちゃんと伝えて、見積書の解約手数料とエアコンの料金を、ふたりで確認しよう。
マジ男うん。引っ越しの前に、いまの部屋と家具の写真も撮っておくよ。
- 引っ越しのときの不用品回収のトラブルは引越しで不用品回収、「軽トラパック7,000円」のはずが25万円、新生活の家電の事故は引越し・新生活の家電の事故、住民票の届け出は引っ越したら住民票はいつまでに移す?、結婚までの準備の順番はプロポーズのあと、結婚までにやることリストの記事もどうぞ
まとめ
- 標準引越運送約款では、見積もりは無料、見積もりのときに内金・手付金は求めない、見積書に解約手数料の額を書く
- 解約・延期の手数料は、受取日の3日前までなら不要、前々日20%・前日30%・当日50%以内
- 荷物の傷・なくなったものの申し出は、引き渡しから3か月以内
- 実際の契約は、業者の約款と見積書で確認。困ったら188へ
参考文献
- 国土交通省(東北運輸局 掲載). 標準引越運送約款(平成2年運輸省告示第577号、最終改正 平成31年国土交通省告示第321号). https://wwwtb.mlit.go.jp/tohoku/content/000324459.pdf (閲覧日:2026年10月22日)
- 国土交通省. 報道発表資料「引越運送業の契約のルールが変わります!」. https://www.mlit.go.jp/report/press/jidosha04_hh_000145.html (閲覧日:2026年10月22日)
- 国民生活センター. 引越トラブルにご注意(2026年2月4日公表). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20260204_1.html (閲覧日:2026年10月22日)
- 国民生活センター. 同 報告書本文. https://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20260204_1.pdf (閲覧日:2026年10月22日)
この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。
