親がテレビショッピングでマッサージ器、「力が強すぎて使えない」のに返品できない?テレビ通販はクーリング・オフなし、返品の条件は広告の「返品特約」しだい。電話口でも使用感・サイズ・定期購入を確認【国民生活センター】

プレ男実家の母さんがテレビで見たマッサージ器を買ったら、強すぎて使えないって。返品できるよね?

メル美テレビショッピングはクーリング・オフがないんだって。返品できるかは、条件しだいみたい。

こんにちは、Dr. Taro です。 今回はテレビショッピングです。国民生活センターの「テレビショッピングにかかる消費者トラブル」(2025年9月3日)と、見守り新鮮情報 第535号(2026年2月12日)をもとにまとめました。自分は使わなくても、実家の親が買っていることがあるかもしれません。

相談の約8割弱が70歳以上

• テレビショッピングの相談は、2024年度8,705件(2019年度7,144件、2022年度1万1,137件など)
• 契約した人のうち70歳以上の割合は、2019年度61.8%から2024年度77.4%に増えています

こんな相談がありました

• 母がテレビショッピングでマッサージ器を電話で注文したが、たたく力が強すぎて使えない。返品を申し出たが、「通電した商品の返品はできない。注文時の電話でも説明している」と応じてもらえなかった
• テレビショッピングでポータブルバッテリーを買ったが、よく考えたら不要なのでキャンセルしたい
• 父が真空ポンプと真空保存袋を注文。電話で定期購入をすすめられ、断ったのに定期購入になっていた
• 認知症の母が、テレビショッピングで次々と健康食品を注文してしまう
• アクセサリーが、テレビで受けた印象より小さかった

プレ男「通電した商品は返品できない」って、電話で言われていたのか…。

知っておきたいこと

• テレビショッピングは通信販売なので、クーリング・オフはありません
• テレビ広告で返品特約が適正に示されている場合、返品・解約の条件はその特約によります。返品できても、未開封に限る、期限があるなどの条件がつくことも
• テレビショッピングでは、買う前に実物を確かめられません
• 返品の特約がない場合は、商品を受けとった日をふくめて8日以内なら、送料を自分で負担して返品できます。返品期限があることもあるので、受けとったらすぐに中身を確かめることが大切です(見守り新鮮情報 第471号「通信販売はクーリング・オフできません」)

注文するときは

• テレビ広告の情報だけでなく、電話口でも商品の使用感やサイズなどをよく確かめる
• 返品・解約の条件を確かめる
• 意図せず定期購入になっていないか確かめる
• 判断力が低下した高齢の家族が次々に買ってしまう場合は、事業者に相談する
• 消費生活センターへの相談は、家族からでもできます。不安なとき、トラブルのときは消費者ホットライン188へ

テレビショッピングは通信販売なので、クーリング・オフはありません。注文の電話でも、使用感やサイズ、返品・解約の条件、定期購入になっていないかを確かめましょう。

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プレ男母さんと、返品の条件を一緒に確かめてみる。困ったら188に相談だね。

メル美ときどき実家に電話して、最近買ったものを聞いてみるのもいいね。

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まとめ

• テレビショッピングの相談は2024年度8,705件、70歳以上が77.4%
• 通信販売なのでクーリング・オフなし。返品は広告の返品特約しだい
• 「通電した商品は返品不可」など、条件がつくことも
• 電話口でも使用感・サイズ・返品条件・定期購入を確認
• 家族が次々買うときは事業者に相談。家族からも188に相談できる

参考文献

1. 国民生活センター. テレビショッピングにかかる消費者トラブル-テレビ広告の情報だけではなく、電話口でも商品や契約条件等をよく確認しましょう-(2025年9月3日). https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20250903_2.html (閲覧日:2026年10月10日)
2. 国民生活センター. 見守り新鮮情報 第535号 テレビショッピングではテレビ広告以外の情報もしっかり確認(2026年2月12日). https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen535.html (閲覧日:2026年10月10日)
3. 国民生活センター. 見守り新鮮情報 第471号 通信販売はクーリング・オフできません(2024年1月16日). https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen471.html (閲覧日:2026年10月10日)

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、個別の診断・治療に代わるものではありません。 気になる症状や不安がある場合は、医療機関にご相談ください。